Firmare non è capire

Ogni giorno accettiamo regole che non leggiamo. Lo sappiamo tutti. Ma quanto è grande lo scarto tra quello che il diritto presume e quello che facciamo davvero?

Due ricerche lo misurano.

Cosa dicono i numeri

In uno studio pubblicato nel 2014, Yannis Bakos, Florencia Marotta-Wurgler e David Trossen hanno osservato la navigazione di 48.154 visitatori mensili dei siti di 90 aziende di software. Risultato: solo uno o due acquirenti su mille aprono il contratto di licenza. E la maggior parte di chi lo apre ne legge solo una piccola parte.

In uno studio pubblicato nel 2018, Jonathan Obar e Anne Oeldorf-Hirsch hanno descritto un esperimento con 543 persone, invitate a iscriversi a un social network inventato. Il 74% ha saltato l'informativa privacy, scegliendo l'iscrizione rapida. Chi l'ha aperta ci ha passato in media 73 secondi. Per leggerla davvero ne servivano tra 29 e 32 minuti. I termini di servizio: 51 secondi di lettura media, contro 15-17 minuti necessari.

Il dettaglio più noto: nei termini c'erano clausole trappola, tra cui una che chiedeva il primo figlio come pagamento per l'accesso. Il 98% non le ha notate.

La presunzione di comprensione

Il diritto dei contratti funziona su una finzione utile: chi firma ha capito, o almeno avrebbe potuto capire. Per secoli ha retto. Un contratto era un documento raro, letto con calma, spesso con un avvocato accanto.

Oggi non è più così. Accettiamo decine di testi al mese, su schermi piccoli, in pochi secondi. Ambienti progettati per farci cliccare, non per farci capire.

In Habeas Mentem chiamo questo meccanismo presunzione di comprensione. Non è sbagliato presumere. È sbagliato presumere sempre nella stessa direzione, anche quando i dati dicono il contrario.

Spostare l'onere

La mia proposta è semplice da dire. Quando un ambiente di scelta è progettato da qualcuno, l'onere di renderlo comprensibile deve stare su chi lo progetta.

Non significa vietare i contratti lunghi. Significa chiedere a chi li scrive di dimostrare che si possono capire. Chiarezza, non semplicità: un testo può restare preciso e diventare leggibile.

Oggi la comprensione si può misurare. Non serve leggere la mente di nessuno. Serve osservare come le persone leggono, quanto tempo impiegano, dove si perdono. È quello che facciamo con Neuro Legal Cortex.

Se la comprensione si misura, la presunzione può diventare una prova.

La domanda allora cambia. Non più: hai letto? Ma: ti hanno messo in condizione di capire?